Kommunikationstraining Kundendialog

Sie trainieren in diesem Seminar, Ihr eigenes Verhalten bewusst wahrzu-
nehmen. Dabei erfahren Sie, welche unterschiedlichen Möglichkeiten es gibt,
sich kooperativ zu verhalten und wie es Ihnen gelingt, ihrem Kunden oder
Gesprächspartner die notwendige Wertschätzung entgegenzubringen.

Durch eine Analyse der Gespräche und das Spiegeln vorhandener Kom-
munikationsformen haben Sie die Möglichkeit, zu erkennen, aus
welchen eigenen Verhaltensformen und Mustern bestimmte Gesprächs-
situationen entstehen. Dadurch schaffen Sie für sich die Basis, um
sich neu zu entscheiden.

Trainingsschwerpunkte:

• Unterschiedliche Wahrnehmungen: Was sehe ich – was sieht mein Kunde
• Der blinde Fleck in meinen Gesprächen
• Präsentieren des gesamten Unternehmens in jedem Kontakt nach „außen“
• Mein Urteil als Kunde
• Körpersprache und Mimik
• Die Macht der Stimme - Sprache als Handwerkszeug
• Den ersten Eindruck nutzen
• Reden Sie nicht – fragen Sie! Fragetechniken geschickt nutzen
• Aktives Zuhören
• Gesprächs- und Kameraaufzeichnungen, Analyse mit Gruppendiskussion